7月24日，由成都市交通运输局、成都市交通运输综合行政执法总队道路运输支队等单位共同指导，阿里巴巴集团旗下高德地图联合成都刘备出行主办的“暖心共行·文明护航”司机恳谈会在成都举行，企业方与司机方代表聚焦司机心声和权益保障，展开面对面的恳谈沟通，共促网约车行业服务水平的提升。
当前，成都市正开展客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，旨在进一步提升行业文明服务水平，擦亮城市文明窗口形象，完善司机关爱和保障措施。在此背景下，高德聚合平台积极响应并倡导推动多家在蓉网约车平台伙伴，以系列恳谈会等形式畅通沟通渠道，积极发挥聚合生态协同效应，助力推动行业持续健康发展，进一步提升城市出行体验。
司机恳谈会现场
恳谈会上吐心声 司机有了更多获得感
炎炎夏日，奔涌在城市车流里的网约车分外活跃，网约车司机通过辛勤付出为群众出行带来便利，但同时他们本身也受到各界越多越多的关注。
会前，刘备出行已在司机群体中广泛征集，了解多数司机的关心议题。会上，10名司机代表踊跃发言，围绕收入保障、平台规则、违规判责、沟通渠道等议题提出意见和诉求。平台方代表全程认真倾听，并给予现场答复。
司机代表罗师傅提到，他曾被一名乘客投诉车内环境脏乱而扣减服务分，但实际上该乘客只是下车时着急，在app评价页面点错了。刘备出行运营负责人回应称，车内环境历来是投诉最多的场景之一，其又具有一定主观性，在前期收到众多司机反馈后，他们已经改进了投诉判责机制，一方面利用技术手段减少乘客误操作概率，同时采纳更多维度因素去验证投诉的真实性，确保司机不受委屈。
司机代表踊跃表达意见和诉求
当天，平台和司机双方就司机群体普遍关心的多项议题达成一系列共识。有司机代表坦言，车轮上的奔波，既是养家糊口的手段，也是一份职业荣誉和担当，司机群体期待得到乘客更多的理解，也得到更多来自企业的保障支持，恳谈会反映了司机们的意见，也解决了日常遇到的一些急难愁盼问题，获得感很强。
据介绍，刘备出行是高德在成都的聚合生态伙伴之一，去年开城至今，已拥有活跃司机上千人。刘备出行总经理王傲博表示，公司非常重视司机权益保障，如实施T+0提现制度等，让司机没有后顾之忧，还针对部分困难司机展开专项帮扶。会后，公司运营、技术、客服等各部门将认真梳理司机反映的问题，及时反馈处理结果，持续优化运营管理机制，为司机打造更优质、更舒心的工作环境。
老带新培训帮扶 多方合力促服务提升
正值暑期出行旺季，完单量的多少直接关系着司机的钱袋子，但新手司机往往因不熟悉平台规则和缺乏跑车技巧，始终与头部司机具有一定的收入差距。
遭遇司乘纠纷如何处理？搭载醉酒乘客如何安全处置？在随后的老带新培训环节，刘备出行运营负责人针对网约车日常运营的高频痛点，以典型案例为引，对车容车貌、文明用语、安全保障等关键服务规范进行讲解。依托来自高德聚合平台的乘客反馈，运营人员还同步了高频投诉场景及解析，有效帮助新手司机降低客诉纠纷，提高服务分，减少空驶损失等，以增加司机流水和收入水平。
与此同时，刘备出行还在高德聚合平台倡导和技术支持下，推出了多项暑期完单提升措施，包括优化订单分配算法、升级导航系统、完善乘客取消订单规则、“凉快行动”免佣补贴等，这些措施也得到了司机们的响应和认可。
行业主管部门和平台企业与司机真诚交流
与会的行业主管部门相关负责人表示，出租车和网约车是展示城市文明形象的流动窗口，当前成都正开展客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，呼吁广大司机提升服务意识，学习提升服务技能，以良好的精神面貌展示行业和城市的文明形象。同时，乘客的优质出行体验离不开司机的良好工作状态，希望各方建立司机定期接访机制，畅通沟通渠道，切实维护好司机的合法权益。
高德地图相关负责人表示，高德长期致力于联合聚合生态出行企业，通过技术开放、司机驿站上图、鼓励建设司机服务中心、生态免佣等多种方式，持续构建司机群体友好场景，鼓励合作伙伴优化司机服务和支持体系。接下来，高德聚合平台将在主管部门指导下，继续发挥技术优势和生态资源共享，积极推动更多在蓉网约车平台伙伴开展“暖心共行·文明护航”主题系列恳谈会，为行业发展贡献力量。
成都市武侯区交通运输行业党委、成都市武侯区网约车协会等相关负责人参加恳谈会。
