全媒体记者 吕曙光 通讯员 卢笑影 张雅楠
“真的太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么带着孩子和这么多行李赶车！”9月2日，在驻马店车务段明港东站候车厅，旅客王女士对前来志愿服务的明港车站职工于培建和彭聪连声道谢。
暑运虽已结束，但随着全国各地陆续迎来开学季，作为明港地区唯一铁路客运站的明港东站，客流量依然较大。为缓解高铁站运输与服务压力，明港站主动派出两名职工前往支援，开展志愿服务。
当天一早，于培建和彭聪就来到高铁站投入服务工作。上午10时许，于培建在巡视时发现王女士独自带着3岁的孩子和4件大件行李，正在检票口附近焦急徘徊。经了解，王女士要乘坐G504次列车前往北京，因需二次安检，行李多、孩子哭闹，眼看列车即将检票，她一时手足无措。于培建立即推来爱心轮椅，安顿好孩子，又将行李搬运至绿色通道旁的暂存区。他提前与列车长联系协调，随后一路护送王女士优先检票、安全上车，并贴心叮嘱列车员途中多加关照。
正午时分，彭聪在组织G867次列车客运时，发现一名12岁女童因好奇中途下车导致误降，与车上的母亲走散。彭聪立即联系服务台，并耐心安抚孩子。服务台工作人员卢德强迅速联系上孩子母亲，同时对孩子进行心理疏导。担心孩子饥饿，彭聪特地从职工食堂为她准备了一份营养午餐，随后将孩子送上最近开往武汉的列车，与列车长做好交接，并再次联系家长，详细告知接车时间与地点，让家长放心。
“我们每天都会遇到许多需要帮助的旅客，老人、孩子和行动不便的旅客更是我们关注的重点。”明港东站客运值班员杜峰介绍，车站在候车大厅专门设置了“爱心服务岗”，开通24小时帮扶热线，配备轮椅、口罩、急救箱等物资，常态化开展“重点旅客一对一”服务，以细致周到的服务让旅客出行更加便捷、温暖。（编辑 詹云清）
