6月6日，工行咸阳兴平市中心大街支行成功帮助一名八旬老人追回某平台误扣的千元资金，赢得客户赞誉与感谢，彰显了金融机构的责任担当。
当日下午，八旬老人某先生在女儿的陪同下，急匆匆地来到工行咸阳兴平市中心大街支行，情绪激动地告诉工作人员，突然发现自己在不知情的情况下，从社保卡上每月扣款近100元，已连续扣款近一年时间，这让人十分焦虑。网点负责人第一时间安抚老人情绪，并迅速展开核查，经查询老人提供的相关账户信息和流水记录，初步判断为老人在上网时，不慎点击链接，与某平台签订了一款产品的自动扣款协议所致。
随后，网点负责人协助老人现场联系某平台客服，阐述问题根源，转达老人诉求，进行多轮沟通协调，全力跟踪处理进度，成功解除该协议，为老人追回全部扣款。当老人收到退款到账通知时，脸上露出欣慰的笑容。
此次成功追回误扣资金是用心守护老年客户权益的一个缩影。未来，工行咸阳兴平市支行将始终秉持初心，提升老年客群风险防范意识，筑牢金融权益保护的紧固防线，让适老服务更有深度，让金融服务更有温度。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：ZDR
